Software für Hotel-Telefonie und Guest Experience
Wie viele Anrufe verpasst dein Hotel im Schnitt?
Hinter jedem verpassten Anruf kann eine Buchung stecken,
und damit Umsatz. Ob ein Anruf angenommen wird oder nicht:
trakklab.hello kümmert sich um jeden.
trakklab.hello ist die Hotel-Software, die Anrufer beim Klingeln erkennt.den Workflow für verpasste Anrufe hat.zeigt, welche Werbung anruft.
Wir erkennen den Anrufer, bevor du abhebst.
trakklab.hello gleicht jede eingehende Rufnummer in Echtzeit mit deinem PMS ab: Name, Zimmer, Aufenthaltsstatus, Stammgast ja oder nein, letzte offene Anliegen.
- Erkennung in Echtzeit, schon beim Klingeln
- Stammgast-Status und Anzahl der Aufenthalte
- Besonderheiten des Gastes auf einen Blick
- Für MEWS, ASA, protel und weitere PMS
Jeder Anruf wird kategorisiert statt notiert.
Statt Post-its vergibt deine Rezeption pro Gespräch einen Tag: Buchung, Anfrage, Wunsch, Beschwerde. Daraus entsteht automatisch eine Auswertung, welche Themen deine Gäste beschäftigen.
- Tags mit einem Klick vergeben
- Notizen direkt in der Call Card
- Auswertung der häufigsten Themen
- Saubere Übergaben beim Schichtwechsel
Service, der sich an alles erinnert.
Jedes Telefonat landet in der Gasthistorie. Ruft derselbe Gast wieder an, sieht die Rezeption den kompletten Verlauf, egal wer am Apparat war.
- Kompletter Gesprächsverlauf pro Gast
- Für das ganze Team sichtbar
- Rückrufe und Voicemails an einem Ort
- Persönlicher Service ab dem ersten Satz
Ein verpasster Anruf ist oft
eine verpasste Buchung.
Die Rezeption steht am Check-in, das Telefon klingelt ins Leere. Danach landet die Nummer auf einem Zettel, und jeder nimmt an, dass ein Kollege zurückruft.
Sind alle zuständig,
ist keiner zuständig.
Jeder verpasste Anruf landet bei genau einer Person.
Verpasste Anrufe landen automatisch in einer zentralen Rückrufliste. Wer übernimmt, steht für alle sichtbar dran.
- Niemand ruft doppelt an
- Und niemand gar nicht
- Voicemails als Text statt Abhören
Am Monatsende weißt du, was dein Telefon geleistet hat.
Wann die meisten Anrufe kommen, wie viele davon niemand abgenommen hat und worum es ging: Am Monatsende steht alles in einem Reporting, nicht nur im Kopf der Rezeption.
- Stoßzeiten nach Tag und Uhrzeit
- Verpasste Anrufe mit Uhrzeit, nicht nur gefühlt
- Themen und Werbekanäle im Vergleich
Passt in deinen Alltag. Ohne ihn umzukrempeln.
die Rezeption.
„Unsere Rezeption sieht beim Klingeln, wer anruft und worum es zuletzt ging. Das merkt der Gast im ersten Satz.“
Wellness & Naturresort Reischlhof ****S
Mehr übers Telefon im Hotel.
Drei Beiträge für alle, die tiefer einsteigen wollen: Call Tracking, verpasste Anrufe und die Verbindung von Telefon und PMS.
Was ist Call Tracking im Hotel?
Wie Hotels mit eigenen Rufnummern messen, welche Anzeige, welcher Flyer und welches Google-Profil Gäste ans Telefon bringt.
Weiterlesen ›Verpasste Anrufe im Hotel: warum sie zählen und wie du sie auffängst
Wann Anrufe an der Rezeption verloren gehen, was sie dein Haus kosten können und vier Schritte, die wirklich helfen.
Weiterlesen ›Hotel-Telefonie mit dem PMS verbinden: so funktioniert es
Was passiert, wenn Telefon und Hotelsoftware zusammenarbeiten, was die Rezeption davon hat und was du für den Start brauchst.
Weiterlesen ›Was Hoteliers über das Telefon wissen wollen.
Wie Anrufe zu Gästen werden, was Call Tracking im Hotel leistet und warum der älteste Kanal der Hotellerie der am wenigsten ausgewertete ist.
trakklab.hello ist eine Software für Call Management und Call Tracking in Hotels. Sie verbindet deine Telefonanlage mit deiner Hotelsoftware: Die Rezeption sieht beim Klingeln, wer anruft, verpasste Anrufe landen in einer gemeinsamen Rückrufliste, und am Monatsende zeigt ein Reporting, wann Gäste anrufen und welche Werbung Anrufe bringt.
Call Tracking ordnet jeden eingehenden Anruf der Werbemaßnahme zu, aus der er stammt. Jede Anzeige, jeder Flyer und jeder Google-Eintrag bekommt eine eigene Rufnummer. So siehst du am Monatsende, welcher Kanal tatsächlich Anrufe und Buchungsanfragen erzeugt hat – auch bei Print, das sonst nicht messbar ist. Mehr dazu im Blog ›
Buchungen gehen verloren, wenn niemand abnimmt und der Anruf nicht dokumentiert wird. Zwischen Check-out und Frühstücksservice klingelt es durch, der Gast ruft nicht noch einmal an, und im Haus weiß niemand davon. Ohne Protokoll bleibt der Verlust unsichtbar – und damit auch die Ursache. So fängst du verpasste Anrufe auf ›
Ja! Gerade in der gehobenen Hotellerie. Anfragen mit hohem Wert, komplexe Buchungen, Sonderwünsche und Stammgastkontakte laufen weiterhin über das Telefon, weil Gäste dort persönliche Beratung erwarten. Der Kanal ist selten das Problem. Das Problem ist, dass er als einziger nicht ausgewertet wird.
Der erste Schritt ist Messen statt Schätzen. Wenn du weißt, zu welchen Uhrzeiten Anrufe unbeantwortet bleiben, kannst du Schichten gezielt besetzen, statt pauschal aufzustocken. trakklab.hello protokolliert jeden verpassten Anruf mit Uhrzeit und macht Engpässe im Tagesverlauf sichtbar.
Call Management hilft im Gespräch: Der Anrufer wird erkannt, das Anliegen dokumentiert, die Information an die nächste Schicht übergeben. Call Tracking hilft danach: Es zeigt, aus welchem Kanal der Anruf kam und was deine Werbung wirklich bringt. trakklab.hello deckt beides in einem System ab.
Das nächste Klingeln kommt bestimmt.
In einer kostenlosen Demo zeigen wir dir, wie deine Rezeption jeden Anrufer erkennt, bevor sie abhebt. Mit echten Anrufsituationen aus dem Hotelalltag.
